“不用出門就能完成認證，真是太方便了！”2025年3月，江北區文教街道雙東坊社區的獨居老人李師傅在家中通過“視頻核驗”完成企退人員資格認證。這一幕暖心場景的背后，是文教街道紀工委與人大工委貫通協同，以“三單聯督”（問題清單共商、整改清單共推、銷號清單共審）機制推動民生服務提質增效的創新實踐。
年初，區委第二巡察組指出文教街道民生政策落實存在“最后一米”溫差問題。街道紀工委與人大工委迅速聯動，召開專題會商會議，梳理出4大類15項具體問題，形成“整改問題清單”。針對高齡老人上門服務響應滯后、殘疾群體政策知曉率低等痛點，雙方聯合制定整改監督方案，明確責任部門與完成時限，通過“周調度、月提醒”機制壓茬推進，推動整改取得實效。
目前，街道已為轄區800余位獨居、高齡、殘疾等特殊群體建立“一人一檔”服務方案，細化助餐、助浴等50項服務標準，要求緊急需求1小時內響應、常規事項24小時內辦結。并同步引入“銀齡服務監測點”，通過智能平臺實時追蹤居家養老上門服務軌跡，結合人大代表隨機抽查適老化改造政策落實情況，形成“大數據預警+實地核驗”雙監督模式，既用技術手段預警服務滯后問題，又以實地核驗杜絕敷衍塞責。數據顯示，通過“三單聯督”靶向施治，街道民生訴求平均處理時長縮短47%，上門服務覆蓋率提升至97.3%，居家養老服務滿意度達99.1%。
為鞏固整改成果，街道紀工委與人大工委聯合出臺《協作監督工作指引》，以“民意收集—聯合會商—整改督辦—成效評估”全流程規范為抓手協同發力，既通過剛性約束防止整改“走過場”，又以柔性機制推動服務“再升溫”。在大閘社區，“蜜鄰微家”志愿服務站試點成效顯著——100余名經過專業培訓的志愿者化身“政策管家”，為特殊群體提供政策代辦、健康管理、心理疏導等“一對一”精準服務。同時，街道將“三單聯督”機制延伸至物業管理、矛盾調解等社區治理領域，創新推出“社區吹哨、部門報到”響應機制，居民投訴處理效率提升52%。
從巡察整改破題到機制創新深化，文教街道以“三單聯督”為紐帶，提升民生服務效能。“監督不是終點，而是治理升級的起點?！蔽慕探值兰o工委負責人表示，“我們將始終堅持‘邊監督、邊總結、邊優化’，通過細化協作流程、整合監督力量，完善構建‘多維聯動、督責一體’的基層監督體系，讓每一份整改清單都轉化為百姓的‘幸福賬單’?！?/p>
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